Allmänna villkor

1. Parter och avtal

Dessa villkor gäller mellan dig som kund och AL Prestige (org.nr 20040611-0015), Flugsvampsvägen 26, 141 60 Huddinge, nedan "vi" eller "AL Prestige". Ett avtal ingås när du bokar en tjänst via webbplatsen, telefon eller e-post och vi bekräftar bokningen.

2. Priser och RUT-avdrag

• Priserna på webbplatsen anges efter 50% RUT-avdrag för privatpersoner. RUT gäller inte för kontors- eller företagsstädning.
• Skatteverkets tak för RUT är 75 000 kr per person och år. Om taket är nyttjat sedan tidigare under året debiteras full kostnad.
• Minsta debitering är 900 kr per uppdrag efter RUT, se priser.html för aktuella prisexempel.
• En materialavgift på 50 kr per städtillfälle tillkommer för rengöringsmedel och utrustning. Avgiften är inte RUT-berättigad.
• En framkörningsavgift på 50 kr per uppdrag tillkommer oavsett var i Stockholms län du bor. Avgiften är inte RUT-berättigad.
• Du ansvarar för att lämna korrekta uppgifter (bland annat personnummer) för att RUT-avdraget ska kunna hanteras korrekt gentemot Skatteverket. Blir avdraget nekat av Skatteverket är du skyldig att betala mellanskillnaden.

3. Betalning

Betalning sker via Swish eller mot faktura efter utfört uppdrag, om inte annat avtalats. Fakturan ska betalas senast det förfallodatum som anges på fakturan. Betalas fakturan för sent har vi rätt att ta ut påminnelseavgift och dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635).

4. Avbokning och ombokning

Du kan av- eller omboka kostnadsfritt fram till 24 timmar innan det bokade städtillfället. Avbokas eller ombokas ett uppdrag senare än så, eller om vår personal nekas tillträde vid ankomst, har vi rätt att debitera en avbokningsavgift. Avgiften motsvarar vår faktiska kostnad för den bortplanerade arbetstiden och uppgår aldrig till mer än det bokade uppdragets pris.

Åberopar du i stället din lagstadgade ångerrätt tas ingen avbokningsavgift ut, även om avbokningen sker senare än 24 timmar före det bokade tillfället — se ångerrätt.

5. Nöjd-kund-garanti

Är du inte nöjd med något i det utförda arbetet, hör av dig till oss inom 24 timmar efter städningen. Vi kommer då tillbaka och åtgärdar de aktuella punkterna kostnadsfritt. Garantin omfattar brister i det arbete vi har utfört och gäller inte skador, slitage eller brister som fanns innan städningen påbörjades. Garantin är ett tillägg utöver dina lagstadgade rättigheter som konsument och ersätter eller begränsar dem aldrig — se punkt 6 nedan.

6. Reklamationsrätt

Utöver vår 24-timmars nöjd-kund-garanti har du som konsument alltid rätt att reklamera fel eller brister i en utförd tjänst enligt konsumenttjänstlagen (1985:716). Det innebär bland annat rätt att kräva att felet avhjälps, prisavdrag eller i vissa fall hävning av avtalet, samt i förekommande fall skadestånd. Reklamation bör göras inom skälig tid efter att du märkt eller borde ha märkt felet. Vår egen garanti är ett komplement till, och inskränker aldrig, denna lagstadgade rätt.

7. Ansvar och skador

Vi hanterar ditt hem, din lokal och dina tillhörigheter varsamt. Om en skada uppstår som en direkt följd av vårdslöshet från vår sida, kontakta oss omgående så utreder vi händelsen och ersätter skadan enligt gällande skadeståndsrättsliga regler. Vi ansvarar inte för skador som beror på fel eller brister som redan fanns i bostaden eller lokalen, eller på föremål som inte har säkrats eller undanplockats innan städningen. Ingenting i dessa villkor innebär att vi friskriver oss från ansvar i den utsträckning ansvar följer av tvingande lagstiftning till skydd för konsumenter.

8. Nycklar och tillträde

Om du inte är hemma vid städtillfället kan du lämna en nyckel till oss enligt vårt säkra nyckelprotokoll. Nycklar förvaras i kodade säkerhetsskåp utan koppling till namn eller adress, och används enbart för det bokade uppdraget.

9. Ångerrätt

Om du är privatperson och bokar via webbplatsen, telefon eller e-post har du ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, med en ångerfrist på 14 dagar. Vad som gäller om arbetet redan har hunnit påbörjas när du ångrar dig beskrivs i detalj på en egen sida. Se fullständig information om din ångerrätt.

10. Force majeure

Vi ansvarar inte för förseningar eller uteblivet utförande som beror på omständigheter utanför vår kontroll, till exempel extremt väder, myndighetsbeslut, arbetsmarknadskonflikt eller sjukdom hos personal som inte gått att ersätta i tid.

11. Tvist

Vid tvist försöker vi i första hand lösa frågan genom direkt dialog med dig som kund. Kommer vi inte överens kan du som privatperson vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se, för kostnadsfri tvistlösning. Du kan även vända dig till allmän domstol. Svensk lag tillämpas på dessa villkor.

12. Ändringar av villkoren

Vi kan uppdatera dessa villkor löpande. Det datum som anges högst upp på sidan visar när villkoren senast ändrades. För uppdrag som redan är bokade gäller de villkor som var aktuella vid bokningstillfället.

Har du frågor om dessa villkor når du oss på [email protected] eller 072-888 47 05. Läs även vår integritetspolicy.